Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Responsable del tratamiento

El Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Tu Concurso Oficial es el Titular del sitio web, con domicilio en la República de Colombia.

Correo de contacto para protección de datos: datos@tuconcursooficial.com
Correo de soporte general: soporte@tuconcursooficial.com
WhatsApp: +57 310 345 1231

Marco legal aplicable

La presente Política se rige por la siguiente normativa colombiana:

• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581
• Decreto Único 1074 de 2015 — Sector Comercio, Industria y Turismo
• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos

Datos personales que recopilamos

En el desarrollo de nuestro servicio, recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o WhatsApp (opcional)

3.2 Datos de pago y transacción

• Información de la transacción (referencia de pago, fecha, monto, plan adquirido)
• Los datos de tarjetas bancarias son procesados exclusivamente por la pasarela ePayco y no son almacenados por el Titular

3.3 Datos de uso del servicio

• Resultados de simulacros y evaluaciones realizadas
• Historial de preguntas respondidas y estadísticas de desempeño
• Contenidos cargados a la plataforma (documentos para IA, si aplica)
• Preferencias de configuración y dificultad

3.4 Datos técnicos

• Dirección IP y tipo de navegador
• Dispositivo y sistema operativo
• Fecha y hora de acceso
• Páginas visitadas dentro de la Plataforma

Finalidades del tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: Crear y gestionar su cuenta, habilitar el acceso al plan adquirido y personalizar la experiencia de aprendizaje.
• Procesamiento de pagos: Verificar y registrar transacciones, generar comprobantes y gestionar facturación.
• Comunicaciones del servicio: Enviar credenciales de acceso, notificaciones de cuenta, actualizaciones del servicio y responder solicitudes de soporte.
• Mejora de la Plataforma: Analizar patrones de uso para mejorar los contenidos, la experiencia de usuario y el rendimiento del sistema.
• Inteligencia Artificial: Procesar los documentos cargados por el Usuario para generar evaluaciones personalizadas (únicamente en planes que incluyen esta funcionalidad).
• Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes, conservar registros contables y dar cumplimiento a obligaciones legales.
• Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre nuevos planes, contenidos o mejoras del servicio. El Usuario puede darse de baja en cualquier momento.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para los datos necesarios para prestar el servicio contratado (Artículo 10, Ley 1581 de 2012).
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y tratamientos opcionales. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo.
• Cumplimiento de obligación legal: Para datos requeridos por normativa fiscal, contable o de otra naturaleza.
• Interés legítimo: Para mejoras del servicio, seguridad de la Plataforma y prevención de fraude.

Terceros encargados del tratamiento

Para la prestación del servicio, el Titular comparte datos con los siguientes terceros (Encargados del Tratamiento), quienes procesan datos en nombre del Titular y están sujetos a compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad:

• ePayco (Ingefacturas S.A.S.): Procesamiento de pagos en línea. Sus datos de pago son tratados conforme a la política de privacidad de ePayco y los estándares PCI-DSS. Ver política de ePayco
• Proveedores de Inteligencia Artificial: En planes que incluyen funcionalidades de IA, los documentos cargados pueden ser procesados por proveedores de modelos de lenguaje (como Anthropic, Google o OpenAI). Estos proveedores actúan como sub-encargados y se rigen por sus propias políticas de privacidad empresarial (datos no utilizados para entrenar modelos en uso empresarial).
• Proveedor de infraestructura en nube: Los servidores de la Plataforma están alojados en proveedores de nube certificados con altos estándares de seguridad.
• Proveedor de envío de correo electrónico: Para el envío de credenciales y notificaciones transaccionales.

Transferencia internacional de datos

Algunos de los terceros encargados del tratamiento (proveedores de IA, infraestructura en nube) pueden estar ubicados fuera del territorio colombiano. En estos casos, el Titular se asegura de que dichas transferencias se realicen conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y con las garantías adecuadas de protección.

Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta expresamente la posibilidad de transferencias internacionales de datos en los términos aquí descritos.

Período de conservación

Sus datos serán conservados durante los siguientes períodos:

• Datos de cuenta y uso: Mientras la cuenta permanezca activa, más un período adicional de 2 años tras la última actividad o la solicitud de eliminación.
• Datos de transacciones y facturación: 10 años, conforme a las obligaciones de conservación contable del Código de Comercio colombiano (Artículo 60).
• Registros de acceso (logs técnicos): 6 meses.
• Comunicaciones de soporte: 3 años.

Transcurridos estos períodos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

Derechos del titular de los datos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular de datos personales tiene los siguientes derechos:

Mecanismo para ejercer derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, el titular puede:

• Enviar un correo a datos@tuconcursooficial.com con el asunto "Solicitud PQRS - Protección de Datos".
• Escribir por WhatsApp a +57 310 345 1231.

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo del titular
• Correo electrónico registrado en la Plataforma
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer
• Documentos de soporte, si los hay

Si la solicitud es incompleta, el Titular requerirá la información faltante dentro de los 5 días hábiles siguientes. El titular tendrá 2 meses para subsanarla; de lo contrario, se entenderá desistida.

De no recibir respuesta satisfactoria en los plazos legales, el titular puede elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

Seguridad de los datos

El Titular implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas (hashing con bcrypt)
• Transmisión de datos bajo protocolo HTTPS/TLS
• Control de acceso basado en roles para el personal interno
• Auditorías periódicas de seguridad
• Procesamiento de pagos bajo estándares PCI-DSS a través de ePayco

Cookies y tecnologías de seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia del Usuario:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico (gestión de sesión, autenticación). No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: Para medir el rendimiento y uso de la Plataforma (anónimas o seudonimizadas).
• Cookies de preferencias: Para recordar configuraciones del Usuario.

El Usuario puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede impedir el funcionamiento correcto de la Plataforma.

Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. El Titular no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable del padre, madre o representante legal, dichos datos serán eliminados de inmediato. Los representantes legales pueden contactar al Titular para solicitar la eliminación.

Modificaciones a la política

El Titular podrá modificar la presente Política cuando sea necesario para reflejar cambios en el servicio, actualizaciones legales o mejoras en las prácticas de privacidad. Los cambios serán notificados mediante:

• Publicación de la nueva versión en esta página con la fecha de actualización.
• Notificación por correo electrónico cuando los cambios sean materiales.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta Política. La versión vigente siempre estará disponible en tuconcursooficial.com/privacy.

Contacto y canal de quejas

Para cualquier consulta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar al Titular a través de:

• Correo protección de datos: datos@tuconcursooficial.com
• Correo soporte general: soporte@tuconcursooficial.com
• WhatsApp: +57 310 345 1231

Si no obtiene una respuesta satisfactoria, puede presentar queja directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su portal www.sic.gov.co o en sus instalaciones físicas en Bogotá D.C.